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事務職員研修～接遇編～

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今日は事務職員対象の研修がありました。
テーマは「接遇」

病院を入って一番最初に患者さんに対応する事務職員は病院の顔。
体調が悪く、しんどい思いをしながら受診に来られた患者さんが
少しでも安心できる対応ができるよう
実際の事例を通してディスカッションを行いました。


事例を熱演したのは、病院で一番演技の上手い看護師。
その熱演ぶりに、参加者全員が見入っていました。


自分たちの接遇を見直す機会になり
たくさんの意見がでた研修になりました。

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